El comportamiento del consumidor es un campo de estudio complejo que se enfoca en comprender cómo los individuos toman decisiones para adquirir, consumir y descartar productos, servicios y experiencias. El libro de Schiffman, "Comportamiento del Consumidor", es una referencia clásica en este campo y ha llegado a su 11ª edición. Al entender los conceptos clave, el modelo del comportamiento del consumidor y los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, las empresas pueden desarrollar estrategias efectivas para influir en las actitudes y comportamientos de los consumidores.
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Enfatiza la importancia del servicio postventa y la retención del cliente, demostrando que es más rentable mantener a un consumidor actual que adquirir uno nuevo. El comportamiento del consumidor es un campo de
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